(1) 聆听时要认真仔细，避免心不在焉。如果对该回答不满意还需继续提问，应该耐心地等对方回答完上一问题后，再提出问题，进行查问。

　　(2) 要注意语气平和亲切，不要咄咄逼人，使对方感到你好像是查户口。这样，会给以一种居高临下，不尊重自己的感觉，容易使对你产生防范心理，以至于回答问题谨小慎微，甚至不予合作。

　　(3) 应当以自然方式进行探索性询问。万事礼为先，礼多人不怪。询问时，应尽量使用委婉的问话方式，先试探性的询问一下，在别人有其他事情要处理时，盲目的打扰他人，容易引起反感。

　　(4) 注意现场气氛。如果双方注意力都集中在另一个问题上，就不宜撇开主题，究根问底。对于被询问一方在回答对方提出的问题时，应态度坦诚，实事求是地针对对方所问作答，不要闪烁其词。如果对某个问题确实不了解或者不便回答，则可委婉说明，以免令对方尴尬或出现僵局。

　　(5) 对于实质性的询问，先应做好充分的准备。询问前应做好充分的资料准备，不但可以做到胸有成竹，避免浪费时间，还能显示对对方的足够重视，表明自己的诚心，如购买某种商品业务人员对这种商品的质量、品种、装运等情况做过全面了解，问起问题就会显得更加得心应手。