人际沟通导入篇——同频
在培训的开始环节,老师带领大家做了一个闭眼折纸的游戏。第一次,在老师的指令下,一步步地跟着操作,最后的结果是,15人中折出来的形状却有10种。这是为什么呢?因为每个人的对老师指令的理解不同。老师的问题是:“为什么大家在这个过程中遇到疑问不能及时提出呢,我并没有说闭眼睛但不能说话”。第二次,在老师的指令下,大家纷纷提出了自己的问题及不明确的地方,老师一一给予解释。但第二次的结果是还有4个人折出的形状和他人不同。这又是为什么呢,因为虽然在过程中及时明确了自己的疑问,但是每个人有不同的习惯、对事物的认知程度、自己的潜意识等方面都会有差异,所以导致这样的结果。这个游戏告诉我们,沟通必须和对方同频,懂得进入对方的频道,才能沟通顺畅。沟通就是一个将自己的想法、做法、看法准确地传递给对方,让对方能够感受到、体验到、理解到的过程。大家通过这一个简单的游戏,从中体会到了沟通应该多站在对方的角度去考虑问题,而不能只考虑自己,只关注自己。同学也纷纷上台分享了自己的感受。
人际沟通基础篇——正心
如果想要实现良好的沟通,首先就是摆正自己的心态,侯老师为我们分享了一个三角形,自我、家庭和社会,分别讲解了三者之间的关系。首先,我是一切的源头,如果想要别人对待我,那么我们先要学会怎样对待别人,“己所欲,先施于人”。其次,在家庭中,如何与父母、妻子、丈夫、孩子沟通,家不是一个讲理的地方,而是讲情的地方。最后,在社会中的沟通,与客户的沟通,多一些包容,多一些理解。侯老师还通过一个食指指向别人的游戏,让大家真实地感受到了指责别人的时候,其实最受伤的是自己,因为你收获到的是更多的指责。郑老师还通过五个字“贪”“嗔”“痴”“慢”“疑”对应“怒”“恨”“怨”“恼”“烦”来解读了不正确的心态。让大家进一步认识了人性,以及端正了自己的心态。
人际沟通目标篇——双赢
沟通如同合作,双方都感觉到舒服才是目的,而不是你输我赢才是成功。让对方得到好处,才是长久之道。
人际沟通技巧篇——望闻问切
针对大家最需要的沟通技巧,两位老师花费了将近三个小时的时间来为大家讲解沟通中怎么说比说什么更重要,因为沟通中文字内容只占到7%的比重,语音、语气、语调等占到38%,而最重要的是身体语言占到沟通的55%。侯老师让大家根据“我没说我拿了你的书”这句话把重音放在不同的词语上,来体会语气语调在沟通中的作用。郑老师则通过“望”“闻”“问”“切”来逐一讲解沟通中这四大行为的重要性。和对方沟通首先要看对方是什么类型的人,干脆利落型、沉着稳健型、拖泥带水型等等,不同的人使用不同的沟通方式;其次通过眼神观看对方的反应,是对你所说感兴趣,还是不想再听下去;最后,还要看场合,说合适的话,做合适的事。在沟通中,一定要学会多听。听,不仅仅代表听到,还要学会听完对方所说,听懂对方的意思,听出意思背后包含的内容(听聪)。问,如果设问不到,将会发生很多的误会,给双方造成沟通障碍。说,要对不同的人说不同的话,真诚表达,简单易懂,态度平和,内容有趣,对对方有帮助。
人际沟通应用篇——学以致用
一个呼啦圈游戏把大家带入了思考,团队中如何沟通才能成功。通过分组体验钻呼啦圈游戏,让大家探讨如何顺利钻过,需要多长时间,最终在时间中得出结论,在沟通中,只有先放低自己的身段,别人才愿意和你合作。