对企业内部而言,建立学习型的企业,强调团队合作精神,因此有效的内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对企业自身而言,实现企业的发展并服务于社会,需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言,建立良好的管理沟通意识,在任何场合下都能够运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通,达到事半功倍的效果,也是十分重要的。
课程目的:
1、掌握沟通的基本结构;
2、精通高效沟通的各种形式;
3、掌握高效沟通的步骤和技巧;
4、提高与上司的沟通质量;
5、改善与下属的沟通方法;
6、通过沟通改善与其它部门的工作关系;
7、通过高效沟通赢得客户;
8、掌握会议沟通技巧
授课方式:
主要以学员参与和工作经验分享的方式进行,为了确保学习的有效性,将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。
课程对象:
希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程,以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。
课程内容:
课程主题 | 课程内容 | |
第一讲 | 沟通概述 |
1决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 |
第二讲 |
有效沟通技巧 |
1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧--积极聆听 4.有效反馈技巧 |
第三讲 | 有效的肢体语言 |
1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象:决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 |
第四讲 |
高效沟通的基本步骤 |
1.事前准备 2.确认需求 3.阐述观点--介绍FAB原则 4.处理异议 5.达成协议 6.共同实施 |
第五讲 |
人际风格沟通技巧 |
1.分析型人的特征和与其沟通技巧 2.支配型人的特征和与其沟通技巧 3.表达型人的特征和与其沟通技巧 4.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 |
第六讲 |
电话沟通技巧 |
1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听、拨打电话的基本程序 3.转达电话的技巧 |
第七讲 | 怎样与上司进行沟通 |
1.向领导请示汇报的程序和要点 2.向领导请示汇报的基本态度 3.与各种性格的领导打交道技巧 |
第八讲 | 怎样与部下进行沟通 |
1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 |
第九讲 | 接近客户的技巧 |
1.面对接待员的技巧 2.面对秘书的技巧 3.会见关键人士的技巧 4.获取客户好感的六大法则 |
第十讲 | 会议沟通技巧 |
1.会议的安排 2.会议的主持 3.灵活地应对会议的困境 |