企业中的运作，规则最重要。本课程将使学员建立人性化管理的基础，掌握现代企业所应该具有的国际水准的沟通规则，树立把内部团队当作客户来沟通和服务的概念。从而提升跨部门沟通的运作效率。
课程对象：面向公司的管理阶层、部门经理、项目经理及骨干队伍
课程时间: 2天
课程内容：
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第一天上午 |
国际企业沟通课程的最新发展，我们应该如何迎头赶上？ 1、沟通的目的与根本，沟通技能在职业发展中的作用与位置 2、沟通技能为什么要引入心理学 3、沟通的冰山模式——沟通的高手是什么风范？ 4、沟通中哪些问题容易解决，哪些冲突很难修复——冰山模式告诉你答案：案例：发生在冰山的 隐含层面的冲突 …… 5、沟通分为人际层面和业务层面——人际层面的规则 6、人际层面的行为心理学的分析和技巧： 7、人的行为与个性分析—— DISC四象限实用分析法 8、阶段分享与学员答疑 |
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第一天下午 |
国际500强企业的沟通规则——业务层面的规则： 1、举例：什么叫规则？ 2、企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则： 3、企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境： 4、第一天课程小结与问答。 |
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第二天上午 |
沟通必备技巧的具体运用： 1、聆听技巧 2、提问技巧 3、反馈技巧 4、学员讨论与分享与练习 5、企业跨部门间沟通的实用技巧——我如何了解对方的需要 6、沟通中的两种需求——人际需求和业务需求 7、案例：如何分析人际需求和业务需求？ 8、学员白板练习：分析人际需求与业务需求 9、提问：我们从这个练习中学到了什么？ 10、如何处理工作中的沟通冲突？ 11、综合技能练习：面对如下情况，你如何采取沟通的步骤？ 12、职场中说话的艺术 13、什么叫直奔主题什么叫铺垫？ 14、为什么老外会问“what’s your point”? 或者“I don’t get your point”。 15、什么叫高调做事，低调做人？ |
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第二天下午 |
建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能： 1、全班白板练习：我希望在沟通中得到什么？ 2、S —— 一站式信息 3、T ——专业而可靠 4、A ——换位体谅 5、R ——灵活变通 6、STAR 的分析技巧应用：白板练习 7、从白板练习的结果我们看到什么？ 8、录像观摩——他们是如何做到S.T.A.R.的？ 9、老师亲身案例解析：新航的一次应急登机体验。 10、学员问答与分享自己在两天培训中的重点体会。 11、全天培训小结 |
