课程背景：
公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。
温家宝总理指出：“提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。”
2006 年1月1日，《中华人民共和国公务员法》开始实施。它是我国公务员管理科学化、民主化、法制化的里程碑，对我国公务员的综合素质提出了更具体要求，也对公务员“为人民服务”的理念提供了法律依据。
2006年3月4日，胡锦涛总书记提出了“八荣八耻”的社会主义荣辱观，又对国家公务员的道德、行为提出了指导性要求。公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。
当前，公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风是好的。但仍有个别公务员受某些不良风气的影响，存在着不讲公德、不懂礼貌、举止粗俗、语言刻薄、甚至野蛮行政、违法乱纪。这不仅严重影响了政府的形象和行政效率的提高，也影响了经济社会的健康发展，损害了人民群众的利益。还不能完全适应新形势新任务的需要，不能完全符合“三个代表”重要思想和建设小康社会的要求。
如何提高公务员队伍素质能力，努力造就一支适应时代发展要求的公务员队伍，是当前乃至今后一项长期而紧迫的任务。而公务员礼仪，是公务员素质能力的重要内容。
公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。
课程目标：
公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。
公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。
课程大纲：
政务礼仪的缘起
政务礼仪与国家公务员
政务礼仪与礼仪文化
学习政务礼仪是树立国家和政府形象的需要
政务礼仪与其他礼仪的异同
一般礼仪的特性
政务礼仪的独特之处
国家公务员的个人礼仪
一、个人礼仪的定位
个人礼仪特点
国家公务员个人礼仪的基本要求
二、政务服饰礼仪
政务服饰的特点
服装穿着的基本原则
服装的色彩搭配与选择
西服的穿着礼仪
中山装的着装
政务女装
政务服饰禁忌提醒
三、政务仪容礼仪
表情----端庄、自然、真挚、生动、微笑、注目
体姿语言
四、会晤、交谈、电话礼仪
守时守约 信用原则
握手介绍 平等适度
交换名片 真诚尊重
接打电话 自律自信
五、政务环境礼仪
整洁清静
规范有序
明亮卫生
公务交往礼仪(一)
公务交往礼仪定位
公务交往的礼仪作用
公务交往的礼仪原则
公务交往的内容
公务接待礼仪
迎送惯例、会见惯例
宿膳安排
公务宴会礼仪
宴请主办方的礼仪
桌次、座次礼仪与餐具摆台礼仪
宴会进行中的礼仪
宴会出席者的礼仪
烟酒礼仪
饮茶、咖啡礼仪
政务演讲礼仪
演讲礼仪要求及基本准则
简单的演讲技巧
几种专题演讲礼仪
政务馈赠礼仪
馈赠常识
赠物礼仪
赠花礼仪
探望病人的礼仪礼品
公务交往礼仪(二)
政务调研、信访礼仪
调研礼仪
正确的原则
信访的礼仪
原则与制度
有效方法
特殊情况下处理信访的礼仪规范
政务场合礼仪
庆典礼仪
剪彩仪式礼仪
签约仪式礼仪
政务谈判、执法礼仪
有效地问
策略地谈
冷静地辩
理智地听
政务应对礼仪
异常情况下正确处理与领导关系的礼仪基本要求
异常情况下正确处理与领导关系的礼仪规范
异常情况下正确处理信访的礼仪基本要求
处理突发事件时的礼仪基本要求
工作中要正确处理的关系
外事交往、中外习俗礼仪
外事交往的礼仪定位
什么是外事交往
外事交往礼仪的基本原则
政务外事交往礼仪的基本要求
友好相处、互利互惠
遵守时间、不可失约
女士优先、尊重老人
保护隐私、勿碍他人
以右为尊、保护惯例
尊重各国风俗
注意个人卫生和举止言谈
政务外事交往礼仪
礼宾次序
迎送礼仪与献花
会见与会谈礼仪
外事宴请
外事馈赠
参观游览及晚会舞会
国际通用礼仪
国际通行手语
会议礼仪
会仪礼仪的定位
会议礼仪的基本要求
善后工作的进行
一般会议礼仪
会议环境礼仪布置
会议服务礼仪规范
会风
常见会议类型和与会礼仪
常见会议类型
文书礼仪
文书礼仪定位
常用公务文书
书信类文书礼仪
电子通信礼仪
柬帖
致辞类文书
电子文书礼范
涉外文书礼仪
