课程目标：
想要提高“高端接待”的礼仪水平，如果仅以听讲为主，实现“知道”是几乎无效的，一定是经过严格的训练，能够“做到”，才能用到！
培训时间：3天（每天8小时）
课程特点：
罗惠依老师以自己独有的教学天赋，结合14年丰富教学经验，设计制作出独特而高效的教学方式，多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评！
1、全程精彩图片，教学生动直观
2、全程互动问答，促进自我感悟；
3、老师现场示范，学员现场练会
4、大量故事案例，学习乐在其中
课程大纲：
一、职业形象
1、服务仪容
男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
2、职业着装
1）男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正
2）女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为
二、优雅接待仪态训练
1、优雅仪态训练、变化
1）优雅男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正
2）常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正
3）常规走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正
4）优雅女士蹲姿练习，威武男士蹲姿练习
2、优雅手势语训练：
1）优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正
2）致意动作：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、失礼动作纠正
3）递送名片的动作与讲究
4）奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正
5）喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正
3、三种不同魅力的笑容训练、误区纠正
4、几种目光训练、失礼动作纠正
三、接待、拜访礼仪
1、介绍的礼仪
1）谁充当介绍人？
2）千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、
3）不同场合的双方介绍练习
4）自我介绍注意点、练习
5）如何做有礼的被介绍者
2、名片礼仪
1）印制名片的礼仪
2）递送名片的礼仪
3、称谓礼仪
4、握手礼仪
1）握手不当动作
2）国际通行的握手礼正确动作
3）握手15个禁忌
5、位次排列礼仪
1）尊位的概念和重要作用
2）主宾行走时的位置排列
3）楼梯、电梯、门口的顺序
4）不同会客室的座次排列
5）不同级别会议的主席台、听众席排列
6）不同汽车内的座次排列
6、通讯礼仪
1）基本电话礼节
2）拨打与接听电话的礼节
3）手机礼仪
4）使用其他通讯设备的注意事项
四、中餐、西餐、自助餐礼仪与仪态
1、宴请礼仪
1）宴会的形式
2）宴会的程序
3）宴会的桌次、座次排列
4）请柬的格式、特指专用语
5）如何回复邀请
6）宴会基本禁忌
2、中餐礼仪
1）宴请前需要考虑的问题
2）中餐的座次原则
3）餐桌行为举止、礼仪规范
4）各种餐具的正确使用方法、禁忌
5）中餐酒文化、祝酒词、敬酒的讲究等
3、西餐礼仪
1）西餐着装要求
2）西餐席位的排列
3）西餐点菜礼仪、上菜顺序
4）入座讲究、用餐姿势
5）认识餐具与其使用方法
6）西餐礼仪细节
7）西餐宴会的禁忌
4、自助餐礼仪
1）安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待
2）享用自助餐的礼仪；
五、得体谈吐：沟通礼仪与技法
1、领悟沟通的要领
1）“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞
2）现场游戏互动：闭目撕纸游戏
3）游戏启示：有效沟通三大要素
2“看、问、听、答”全方位沟通
A 看――看别人什么？看懂什么？
1、看图问答：测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性
2、读懂他人“体语”的重要价值
3、如何解读：他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪”
1）人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息？
2）人与人的“角度变化” 诉说了什么态度？
3）他人的“四肢开合变化”表达了什么心意？
4）他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思？
5）他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪；
6）他人的“表情、眼神变化”，期待你做出怎样回应？
4、如何运用自己的身体语言，引导沟通有利于达成自己目的？
B 问------怎么问？达成什么目的？
1、“问”的目的是什么？“问听”为何占销售沟通的80%？
2、何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”？
1）你对他人需求了解“多或少”？
2）他人是“内行”“外行”？
3）自己手里资源“多或少”？
3、倾听过程中的积极呼应
C 听-----怎么听？
1、“倾听”，有哪三大无可替代的价值？
2、倾听的重要技巧、严重误区
D说――说什么？
1、交际礼貌用语
2、真诚的赞美——赞美的三大禁忌、三大技巧
3、如何尽快打开话题、打破尴尬
4、使用对方易懂的词语
5、宜谈的、忌谈的主题
E说――对方更在乎您“怎么说”
1、语音、语速、语调、音量的把握
2、四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3、放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”
4、听出对方的弦外之音，并与之核对
5、如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？
6、如何平息他人激动甚至愤怒的情绪？
礼仪篇
高端接待与商务礼仪
文章来源：良辉接待礼仪培训 更新时间：2015-01-14 浏览次数：
文章摘要：想要提高“高端接待”的礼仪水平，如果仅以听讲为主，实现“知道”是几乎无效的，一定是经过严格的训练，能够“做到”，才能用到！
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