除非你的品牌向消费者传递了价值，否则你的品牌将不能为你的公司传递价值。要知道，摧毁品牌比树立品牌容易多了。而保护你的品牌，你的品牌也会反过来保护你。时至今日，关于中国公司树立品牌形象的重要性这一问题，有过无数讨论，但是为顾客服务的品牌价值却很少被提及。所以，在此我来讨论品牌如何为你的顾客传递价值。

品牌不是某个营销伎俩，以摆脱不理智的消费者。如果你认为，你能够通过侧重那些理性的、超额消费的顾客来打造一个长久的、成功的商业运营，那么我祝你好运。

让我来解释一下这种策略的两难境地：那些二话不说就慷慨解囊的人，往往不会是那些脑子灵活、能赚大钱的人。除非你的品牌向消费者传递了价值，否则你的品牌将不能为你的公司传递价值。

首先，品牌会使顾客的决策过程变得更加容易。麦当劳并不是高档的餐厅。但是，无疑麦当劳可能是世界上最强大的餐厅品牌。当我去北京出差的时候，我迟早会去麦当劳吃上一次，因为我能够识别出他们的LOGO，并且知道他们能为我提供什么。当你去巴黎，你迟早也会出于同样的理由去吃麦当劳。麦当劳作为一个品牌，并且包括众多的子品牌例如巨无霸以及欢乐食品，减少了你想要外出就餐时做决策所需的成本。我们吃麦当劳不是因为我们就真的喜欢那里的食物，只是因为这更容易决定。品牌首先便传递了便捷。

其次，对于多数产品我不能轻易地鉴别品质，可能我购买并且使用之后仍然不能。举个例子，比如当我需要一位律师来辩护以免拘捕之苦，或者需要一位医生帮我开刀摘除脑瘤时，我会坚持聘请我能承受的、最昂贵的律师或者医生，以减少糟糕的律师或医生可能带来的更多风险。在我们购买酒水、彩妆或者药品时，也是大致如此。当我购买知名公司的产品时，我认定买到劣质产品的风险会降低，因为我认定著名品牌的持有者想要保护他们品牌的价值。品牌此时的作用是降低风险。